Bedingungen von Zentra Support

Zentra Support ist ein separates Abonnement zur Zentra-Verwaltungssoftware. Es ermöglicht den Empfang und die manuelle Bearbeitung von Anfragen im Team. Mit aktiver Autopilote-Option für diesen Bereich analysiert es den Text von Tickets aus verbundener Support-Software oder einem Infomaniak-Postfach, schlägt Kategorie und Priorität vor und wendet vorgesehene Zuteilungen an, wenn die konfigurierten Bedingungen erfüllt sind. Unsichere Fälle müssen weiterhin geprüft werden. Es antwortet Kunden nicht und führt keine Rückerstattungen aus.

Bei Infomaniak werden neue Posteingangsnachrichten seit dem Verbindungsdatum regelmässig abgerufen. Die Einordnung erfolgt in Zentra Support; Nachrichten werden bei Infomaniak weder verschoben noch gelöscht oder als gelesen markiert. Mit aktivem Autopilote und verbundenem Gestion-Unternehmen werden zulässige PDF-, PNG- und JPEG-Belege in dessen Lieferantenposteingang gespeichert, und lesbare PDFs werden zum Vorausfüllen analysiert. Eine Dokumentanalyse zählt zum Volumen Ihres Tarifs. Automatische Verbuchung erfordert ausdrückliche Aktivierung und die Gestion-Kontrollen; sie löst keine Zahlung aus. Ohne Autopilote bleiben Empfang und manuelle Nachrichtenbearbeitung verfügbar, ohne automatische Extraktion oder Übertragung nach Gestion. Der automatische Empfang strebt ein Intervall von fünf Minuten an, ohne sofortige Verarbeitung zu garantieren; ein manueller Abruf ist verfügbar.

Seit dem 23. Oktober 2026 ist Support zusammen mit Verwaltung und Autopilot in den Abos Solo, Team und Pro enthalten, gemäss den Abo-Bedingungen. Die nachstehenden Abos und Preise werden neuen Kunden nicht mehr angeboten und gelten nur für bereits abgeschlossene Support-Abos.

• Starter : 29 CHF pro Monat für eine Obergrenze von 2’000 Analysen mit der Option Autopilote.
• Team : 49 CHF pro Monat für eine Obergrenze von 5’000 Analysen mit der Option Autopilote.
• Business : 99 CHF pro Monat für eine Obergrenze von 15’000 Analysen mit der Option Autopilote.

Der Preis gilt für einen Unternehmensbereich inklusive Team, ohne Gebühren pro Mitarbeitenden. Der Anbieter ist nicht der Schweizer MWST unterstellt. Die verbundene Support-Software und deren Gebühren bleiben zu Lasten des Kunden. Konto und Verbindungsvorbereitung sind kostenlos. Empfang und manuelle Verarbeitung erfordern einen bezahlten Support-Zeitraum. Automatische Analysen, Extraktionen und Weiterleitungen erfordern zusätzlich Autopilote für 15 CHF pro Monat und Bereich, gemeinsam genutzt von berechtigten Mitgliedern. Es ist keine automatisch kostenpflichtige Testphase enthalten.

Der berechtigte Kontoinhaber wählt einen Tarif, akzeptiert diese Bedingungen und prüft und bestätigt anschliessend die Bestellung in Stripe. Der Zugang wird nach Zahlungsbestätigung aktiviert. Rechnungen und Zahlungsmittel sind in der Abonnementverwaltung verfügbar.

Eine abgeschlossene KI-Analyse verbraucht eine Einheit, auch wenn anschliessend eine menschliche Bestätigung erforderlich ist. Eine neue Analyse eines geänderten Tickets oder eine manuell neu gestartete Analyse verbraucht eine weitere Einheit. Technische Fehler vor dem Ergebnis und menschliche Bestätigungen verbrauchen keine Einheit. Das Volumen wird vom Team gemeinsam genutzt, mit jedem bezahlten Zeitraum erneuert und nicht übertragen.

Zusätzliches Volumen wird nie automatisch berechnet. Wenn das Volumen ausgeschöpft oder der bezahlte Zeitraum abgelaufen ist, wird die Verarbeitung ausgesetzt. Die Tickets bleiben in der Quellsoftware; Tickets, die während der Aussetzung per Webhook nicht eingegangen sind, müssen vom Kunden nachträglich übernommen werden. Bei Infomaniak wird der Abruf nach der Reaktivierung für Nachrichten fortgesetzt, die seit der Verbindung weiterhin im Posteingang vorhanden sind.

Das Abonnement verlängert sich monatlich bis zur Kündigung. Der Kontoinhaber kann die Verlängerung unter «Mein Abonnement verwalten» vor dem nächsten Fälligkeitstermin beenden; der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums innerhalb des verbleibenden Volumens verfügbar. Kontaktieren Sie für einen Tarifwechsel info@zentraapp.ch vor der Verlängerung. Der begonnene Zeitraum bleibt geschuldet, ausser bei zwingendem Recht oder einer Rückerstattungsvereinbarung. Die Kündigung gilt nicht als Antrag auf Datenlöschung.

Der Kunde erlaubt das Lesen von Tickets, Teams und Agenten sowie das Ändern von Zuteilungen und Prioritäten gemäss seinen Regeln. Er verfügt in seiner Software über die erforderlichen Administratorrechte und API-Optionen. Er prüft Ziele, bestehende Automatisierungen und Ergebnisse. Die KI kann sich auch bei hoher Sicherheit irren; keine Erfolgsquote, durchgehende Frist oder Zeitersparnis wird garantiert. Die Abonnements umfassen keine individuelle Integrationsleistung.

Übermittelte Tickets werden serverseitig verarbeitet. Wenn Autopilote aktiv ist, werden erforderliche Auszüge einem KI-Analyseanbieter anvertraut. Der Kunde informiert betroffene Personen und übermittelt nur erforderliche Daten. Die Datenschutzerklärung und der Anhang zur Datenverarbeitung beschreiben die Anbieter und die geltenden Modalitäten. Verbindungsschlüssel werden verschlüsselt gespeichert.

Die gemeinsamen Bestimmungen der Zentra-Bedingungen zu Daten, Unterstützung, Wartung, Haftung und anwendbarem Recht gelten. Diese besonderen Bedingungen gehen bei Abweichungen für das Support-Angebot vor. Zwingende gesetzliche Pflichten bleiben vorbehalten.