Conditions de Zentra Support

Zentra Support est un abonnement distinct du logiciel de gestion Zentra. Il permet de recevoir et de traiter manuellement les demandes en équipe. Avec l’option Autopilote actif pour cet espace, il analyse le texte des tickets transmis par un logiciel de support connecté ou une boîte Infomaniak, propose une catégorie et une priorité et applique les affectations prévues lorsque les conditions configurées sont remplies. Les cas incertains restent à vérifier. Il ne répond pas aux clients et ne procède pas à des remboursements.

Pour Infomaniak, les nouveaux messages de la boîte de réception sont récupérés périodiquement depuis la date de connexion. Le classement se fait dans Zentra Support ; les messages ne sont ni déplacés, ni supprimés, ni marqués comme lus chez Infomaniak. Avec Autopilote actif et une entreprise Gestion reliée, les justificatifs PDF, PNG et JPEG admissibles sont conservés dans sa boîte fournisseurs et les PDF lisibles sont analysés pour le préremplissage. Une analyse de document compte dans le volume de votre formule. La comptabilisation automatique nécessite son activation explicite et les contrôles de Gestion ; elle ne déclenche aucun paiement. Sans Autopilote, la réception et le traitement manuel des messages restent disponibles, sans extraction ni transfert automatique vers Gestion. La réception automatique vise un intervalle de cinq minutes, sans garantie de traitement instantané ; une récupération manuelle est disponible.

Depuis le 23 octobre 2026, Support est inclus avec Gestion et Autopilote dans les formules Solo, Équipe et Pro, selon les conditions d’abonnement. Les formules et prix ci-dessous ne sont plus proposés aux nouveaux clients et s’appliquent seulement aux abonnements Support déjà souscrits.

• Starter : 29 CHF par mois pour un plafond de 2’000 analyses avec l’option Autopilote.
• Équipe : 49 CHF par mois pour un plafond de 5’000 analyses avec l’option Autopilote.
• Business : 99 CHF par mois pour un plafond de 15’000 analyses avec l’option Autopilote.

Le prix s’applique à un espace d’entreprise, équipe incluse sans frais par collaborateur. L’éditeur n’est pas assujetti à la TVA suisse. Le logiciel de support connecté et ses frais restent à la charge du client. Le compte et la préparation des connexions sont gratuits. La réception et le traitement manuel nécessitent une période Support payée. Les analyses, extractions et routages automatiques nécessitent en plus Autopilote, facturée 15 CHF par mois et par espace, partagée par les membres autorisés. Aucun essai payant automatique n’est inclus.

Le titulaire habilité choisit une formule, accepte ces conditions puis vérifie et confirme la commande dans Stripe. L’accès s’active après confirmation du paiement. Les factures et le moyen de paiement sont disponibles dans la gestion de l’abonnement.

Une analyse IA terminée consomme une unité, même si une validation humaine est ensuite requise. Une nouvelle analyse d’un ticket modifié ou relancée manuellement consomme une autre unité. Les erreurs techniques avant résultat et les validations humaines ne consomment pas d’unité. Le volume est partagé par l’équipe, renouvelé à chaque période payée et non reportable.

Aucun dépassement n’est facturé automatiquement. Lorsque le volume est atteint ou la période payée expirée, le traitement est suspendu. Les tickets restent dans le logiciel source ; les tickets non reçus pendant la suspension via webhook nécessitent une reprise par le client. Pour Infomaniak, la récupération reprend après réactivation pour les messages toujours présents dans la boîte de réception depuis sa connexion.

L’abonnement se renouvelle mensuellement jusqu’à résiliation. Le titulaire peut arrêter le renouvellement dans « Gérer mon abonnement » avant l’échéance suivante ; l’accès reste disponible jusqu’à la fin de la période payée, sous réserve du volume restant. Pour changer de formule, contactez info@zentraapp.ch avant le renouvellement. La période commencée reste due, sauf droit impératif ou accord de remboursement. La résiliation ne constitue pas une demande d’effacement des données.

Le client autorise la lecture des tickets, équipes et agents ainsi que la modification des affectations et priorités selon ses règles. Il dispose des droits administrateur et des options API nécessaires dans son logiciel. Il vérifie les destinations, les automatisations existantes et les résultats. L’IA peut se tromper, y compris avec une confiance élevée ; aucun taux de réussite, délai continu ou gain de temps n’est garanti. Les abonnements n’incluent pas de prestation d’intégration sur mesure.

Les tickets transmis sont traités côté serveur. Lorsque Autopilote est actif, les extraits nécessaires sont confiés à un prestataire d’analyse IA. Le client informe les personnes concernées et transmet uniquement les données nécessaires. La politique de confidentialité et l’annexe de traitement des données décrivent les prestataires et modalités applicables. Les clés des connexions sont stockées chiffrées.

Les dispositions communes des conditions Zentra relatives aux données, à l’assistance, à la maintenance, à la responsabilité et au droit applicable s’appliquent. Ces conditions particulières prévalent pour l’offre Support en cas de différence. Les obligations légales impératives restent réservées.