Condizioni di Zentra Support

Zentra Support è un abbonamento distinto dal software di gestione Zentra. Permette di ricevere e trattare manualmente le richieste in team. Con l’opzione Autopilote attiva per questo spazio, analizza il testo dei ticket trasmessi da un software di assistenza connesso o da una casella Infomaniak, propone una categoria e una priorità e applica le assegnazioni previste quando le condizioni configurate sono soddisfatte. I casi incerti restano da verificare. Non risponde ai clienti e non effettua rimborsi.

Per Infomaniak, i nuovi messaggi della posta in arrivo vengono recuperati periodicamente dalla data di connessione. La classificazione avviene in Zentra Support; i messaggi non vengono spostati, eliminati o segnati come letti in Infomaniak. Con Autopilote attivo e un’azienda Gestion collegata, i giustificativi PDF, PNG e JPEG ammissibili vengono conservati nella sua casella fornitori e i PDF leggibili vengono analizzati per la precompilazione. Un’analisi documentale conta nel volume del piano. La contabilizzazione automatica richiede attivazione esplicita e controlli di Gestion; non avvia alcun pagamento. Senza Autopilote, ricezione ed elaborazione manuale dei messaggi restano disponibili, senza estrazione né trasferimento automatico verso Gestion. La ricezione automatica mira a un intervallo di cinque minuti, senza garanzia di elaborazione istantanea; è disponibile un recupero manuale.

Dal 23 ottobre 2026 Support è incluso con Gestione e Autopilota negli abbonamenti Solo, Team e Pro, secondo le condizioni d’abbonamento. Gli abbonamenti e i prezzi qui sotto non sono più proposti ai nuovi clienti e si applicano solo agli abbonamenti Support già sottoscritti.

• Starter : 29 CHF al mese per un limite massimo di 2’000 analisi con l’opzione Autopilote.
• Team : 49 CHF al mese per un limite massimo di 5’000 analisi con l’opzione Autopilote.
• Business : 99 CHF al mese per un limite massimo di 15’000 analisi con l’opzione Autopilote.

Il prezzo si applica a uno spazio aziendale, con team incluso senza costi per collaboratore. L’editore non è assoggettato all’IVA svizzera. Il software di assistenza collegato e i suoi costi restano a carico del cliente. Account e preparazione delle connessioni sono gratuiti. Ricezione ed elaborazione manuale richiedono un periodo Support pagato. Analisi, estrazioni e instradamenti automatici richiedono inoltre Autopilote, fatturata a 15 CHF al mese per spazio, condivisa dai membri autorizzati. Non è inclusa alcuna prova che diventi automaticamente a pagamento.

Il titolare autorizzato sceglie un piano, accetta queste condizioni, poi verifica e conferma l’ordine in Stripe. L’accesso si attiva dopo la conferma del pagamento. Fatture e metodo di pagamento sono disponibili nella gestione dell’abbonamento.

Un’analisi IA completata consuma un’unità, anche se successivamente è richiesta una convalida umana. Una nuova analisi di un ticket modificato o rilanciata manualmente consuma un’altra unità. Gli errori tecnici prima del risultato e le convalide umane non consumano unità. Il volume è condiviso dal team, rinnovato a ogni periodo pagato e non riportabile.

Nessun superamento del limite viene fatturato automaticamente. Quando il volume è raggiunto o il periodo pagato è scaduto, l’elaborazione viene sospesa. I ticket restano nel software di origine; quelli non ricevuti tramite webhook durante la sospensione richiedono un recupero da parte del cliente. Per Infomaniak, il recupero riprende dopo la riattivazione per i messaggi ancora presenti nella casella di posta in arrivo dalla sua connessione.

L’abbonamento si rinnova mensilmente fino alla disdetta. Il titolare può interrompere il rinnovo in «Gestire il mio abbonamento» prima della scadenza successiva; l’accesso resta disponibile fino alla fine del periodo pagato, nei limiti del volume rimanente. Per cambiare piano, contattate info@zentraapp.ch prima del rinnovo. Il periodo iniziato resta dovuto, salvo diritto imperativo o accordo di rimborso. La disdetta non costituisce una richiesta di cancellazione dei dati.

Il cliente autorizza la lettura dei ticket, dei team e degli agenti, nonché la modifica delle assegnazioni e delle priorità secondo le proprie regole. Dispone dei diritti di amministratore e delle opzioni API necessarie nel software. Verifica destinazioni, automazioni esistenti e risultati. L’IA può sbagliare anche con un livello di confidenza elevato; non è garantito alcun tasso di successo, tempo continuativo né risparmio di tempo. Gli abbonamenti non includono un servizio di integrazione su misura.

I ticket trasmessi vengono elaborati sul server. Quando Autopilote è attivo, gli estratti necessari sono affidati a un fornitore di analisi IA. Il cliente informa le persone interessate e trasmette soltanto i dati necessari. La informativa sulla protezione dei dati e l’allegato sul trattamento dei dati descrivono i fornitori e le modalità applicabili. Le chiavi delle connessioni sono salvate cifrate.

Le disposizioni comuni delle condizioni Zentra relative a dati, assistenza, manutenzione, responsabilità e diritto applicabile si applicano. Queste condizioni particolari prevalgono per l’offerta Support in caso di differenze. Restano riservati gli obblighi legali imperativi.