Zentra Support se connecte à votre boîte Infomaniak ou à votre logiciel de service client. La disponibilité et les prérequis sont indiqués pour chaque connexion.
Le classement intelligent et le routage automatique utilisent Zentra Autopilote, inclus dans chaque formule.
Reliez votre boîte mail pour récupérer les nouveaux messages et les classer par catégorie et priorité dans Zentra Support.
Adresse mail et mot de passe de la boîte. Connexion chiffrée, réglages automatiques. Gardez votre espace Support ouvert pour la réception automatique ; vos dossiers Infomaniak restent inchangés.Préparer la connexionConnectez votre compte avec ses accès API, retrouvez vos équipes et configurez l’envoi des nouveaux tickets.
Droits administrateur et accès API nécessaires.Préparer la connexionLa connexion est en cours de validation pour l’ouverture aux clients. Elle est actuellement limitée aux essais privés.
Attendez sa disponibilité avant de souscrire pour Zendesk.Nous contacterUne connexion pour les équipes de commerce en ligne est prévue. Elle n’est pas encore ouverte aux clients.
Aucune date de disponibilité garantie.Nous contacterVotre équipe technique peut envoyer des tickets et recevoir les décisions pour les appliquer dans votre outil, par exemple via Make ou n8n.
Intégration technique à configurer ; ce n’est pas une connexion universelle en un clic.Préparer la connexionVérifiez aussi les options incluses dans votre abonnement au logiciel de support. Des fonctions API ou webhook peuvent dépendre de votre formule chez cet éditeur.
Choisissez la connexion dans votre espace. Vos accès au logiciel source servent uniquement à cette intégration ; aucun compte auprès d’un fournisseur d’analyse n’est demandé.
Associez vos équipes aux catégories, définissez votre seuil et contrôlez les propositions sur des tickets d’essai.
Suivez le guide pour que les nouveaux tickets soient transmis automatiquement, puis vérifiez le premier traitement.
Support et l’Autopilote sont inclus dans chaque formule, dès 49 CHF par mois.
