CONNEXIONS
Accès chiffrés côté serveur
Les secrets de connexion à vos outils sont conservés chiffrés. Les utilisateurs n’ont pas à fournir de clé pour le service d’analyse de Zentra.
Savoir ce qui circule.
Choisir ce qui s’applique.
Un service client contient des informations importantes. Voici comment Zentra Support les utilise et les contrôles dont vous disposez.
Le classement intelligent et le routage automatique utilisent Zentra Autopilote, inclus dans chaque formule.
ÉQUIPE
Un espace d’entreprise
Les membres autorisés travaillent dans l’espace de leur entreprise. Les administrateurs configurent les connexions et les destinations de routage.
DÉCISIONS
Des contrôles avant l’action
Les décisions incertaines, les demandes humaines et les situations protégées restent à vérifier. Vous pouvez aussi choisir la validation manuelle.
Du texte du ticket
à son affectation.
Zentra Support est un service en ligne. Il ne partage pas le fonctionnement local du logiciel Zentra Gestion.
Consulter la confidentialité- Réception
L’objet et le texte sont transmis depuis votre outil connecté. Les pièces jointes restent dans votre outil sauf activation de la réception fournisseurs vers Gestion. Les justificatifs sont alors conservés dans un espace privé de l’entreprise et leurs extraits utiles servent au préremplissage.
- Analyse
Le texte est transmis à un prestataire d’analyse. Les fournisseurs et modalités sont détaillés dans la politique de confidentialité.
- Historique et action
Le ticket, les décisions et les événements sont conservés dans votre espace. L’affectation autorisée est appliquée à votre outil.
Une relation
transparente.
Puis-je arrêter l’envoi de nouveaux tickets ?
Oui. Déconnecter l’outil arrête les nouveaux traitements. Son historique reste conservé ; la déconnexion ne constitue pas une suppression des données.
Comment demander un export ou une suppression ?
Contactez info@zentraapp.ch en précisant l’espace concerné. Transmettez uniquement les données nécessaires et informez les personnes concernées du traitement de leurs tickets.
Les données restent-elles exclusivement en Suisse ?
Ce service ne garantit pas un hébergement exclusivement suisse. Les prestataires et le traitement des données sont décrits dans les documents de confidentialité et de sous-traitance.
Une confiance élevée garantit-elle la bonne décision ?
Non. Le score aide à décider quand automatiser, mais une erreur reste possible. Contrôlez vos règles et vos résultats, en particulier au démarrage.
Votre prochain pas.
Support et l’Autopilote sont inclus dans chaque formule, dès 49 CHF par mois.