ZU PRÜFEN
Eine Entscheidung zur Prüfung
Korrigieren Sie Kategorie, Priorität oder Ziel, bevor Sie einen unsicheren Vorschlag anwenden.
Weniger Sortierarbeit.
Mehr Kontrolle.
Vom Eingang bis zur Zuteilung ein klarer Ablauf. Zentra Support bereitet jede Anfrage gemäss Ihren Regeln für das richtige Team vor.
Die intelligente Sortierung und die automatische Weiterleitung nutzen Zentra Autopilote, in jedem Abo enthalten.
Zwischen den Zeilen lesen.
Ordnung schaffen.
Text und Betreff werden analysiert, um Kategorie und Priorität vorzuschlagen. Sprache, geäusserte Unzufriedenheit und eine Bitte um menschliche Unterstützung liefern Kontext.
- Sieben Kategorien: Fehler, Abrechnung, Produkt, Rückerstattung, Lieferung, Konto und Andere.
- Eine sichtbare Priorität und ein Konfidenzwert für jede Entscheidung.
- Der Tickettext wird analysiert. Mit der Gestion-Verbindung können auch lesbare PDF-Rechnungen im Einkauf vorausgefüllt werden; andere Belege müssen weiterhin geprüft werden.
Ihre Teams.
Ihre Spielregeln.
Verknüpfen Sie jede Kategorie mit einem Team und bei Bedarf mit einer Person. Der automatische Modus wendet Entscheidungen oberhalb des konfigurierten Schwellenwerts an, wenn die übrigen Kontrollen erfüllt sind.
Kompatible Tools ansehenKategorie und Priorität müssen den Schwellenwert erreichen. Ein gültiges Ziel und ein aktives Abonnement sind ebenfalls erforderlich.
Der Konfidenzwert ist keine garantierte Erfolgsquote.
Die Ausnahmen
bleiben verständlich.
ZU ÜBERNEHMEN
Ein sichtbarer Fehler
Eine unterbrochene Verbindung oder eine fehlgeschlagene Zuteilung bleibt in Ihrem Bereich erkennbar.
VERLAUF
Eine nachvollziehbare Aktion
Finden Sie Entscheidungen und Zuteilungen. Schutzmassnahmen verhindern die blinde Neuzuteilung eines bereits übernommenen Tickets.
Was bedeutet
die Sortierung heute?
Passen Sie die Annahmen an Ihre Tätigkeit an, um den Zeitaufwand für die manuelle Sortierung zu schätzen.
Unverbindliche Simulation ohne garantierten Gewinn. Messen Sie Ergebnisse an Ihren eigenen Tickets.
potenziell eingesparte Sortierzeit
≈ 15 Stunden pro MonatSimulation über 20 Arbeitstage auf Grundlage Ihrer Annahmen. Ohne Kontroll-, Korrektur- und Einrichtungszeit. Kein gemessenes Ergebnis.
Eine klare Rolle.
Klare Erwartungen.
Antwortet Zentra den Kunden?
Zentra Support ordnet Anfragen ein und leitet sie weiter. Ihr Team behält Antworten, Rückerstattungen und Problemlösungen.
Le navigateur doit-il rester ouvert ?
Die Verarbeitung von Tickets, die über eine aktive Verbindung eingehen, erfolgt serverseitig, auch bei geschlossenem Bereich.
Kann ich vor der Automatisierung prüfen?
Ja. Sie können mit der manuellen Bestätigung die Vorschläge prüfen und anschliessend den automatischen Modus in Ihren Weiterleitungsregeln aktivieren.
Ihr nächster Schritt.
Support und der Autopilot sind in jedem Abo enthalten, ab 49 CHF pro Monat.