À VÉRIFIER
Une décision à relire
Corrigez la catégorie, la priorité ou la destination avant d’appliquer une proposition incertaine.
Le tri en moins.
La maîtrise en plus.
De la réception à l’affectation, un parcours clair. Zentra Support prépare chaque demande pour la bonne équipe, selon vos règles.
Le classement intelligent et le routage automatique utilisent Zentra Autopilote, inclus dans chaque formule.
Lire entre les lignes.
Mettre de l’ordre.
Le texte et l’objet sont analysés pour proposer une catégorie et une priorité. La langue, l’insatisfaction exprimée et une demande d’intervention humaine apportent du contexte.
- Sept catégories : bug, facturation, produit, remboursement, livraison, compte et autre.
- Une priorité et un score de confiance visibles pour chaque décision.
- Le texte du ticket est analysé. Avec la liaison Gestion, les factures PDF lisibles peuvent aussi être préremplies dans les achats ; les autres justificatifs restent à vérifier.
Vos équipes.
Vos règles du jeu.
Associez chaque catégorie à une équipe, et si nécessaire à une personne. Le mode automatique applique les décisions au-dessus du seuil configuré, lorsque les autres contrôles sont satisfaits.
Voir les outils compatiblesCatégorie et priorité doivent atteindre le seuil. Une destination valide et un abonnement actif sont également nécessaires.
Le score de confiance n’est pas un taux de réussite garanti.
Les exceptions
restent compréhensibles.
À REPRENDRE
Une erreur visible
Une connexion interrompue ou un échec d’affectation reste identifiable dans votre espace.
HISTORIQUE
Une action traçable
Retrouvez les décisions et affectations. Les protections évitent de réaffecter aveuglément un ticket déjà pris en charge.
Que représente
le tri aujourd’hui ?
Ajustez les hypothèses à votre activité pour estimer le temps consacré au tri manuel.
Simulation indicative, sans gain garanti. Mesurez les résultats sur vos propres tickets.
de tri potentiellement évité
≈ 15 heures par moisSimulation sur 20 jours ouvrés, à partir de vos hypothèses. Hors temps de contrôle, corrections et mise en place. Ce n’est pas un résultat mesuré.
Un rôle précis.
Des attentes claires.
Est-ce que Zentra répond aux clients ?
Zentra Support classe et oriente les demandes. Votre équipe conserve les réponses, les remboursements et la résolution des problèmes.
Le navigateur doit-il rester ouvert ?
Le traitement des tickets reçus par une connexion active fonctionne côté serveur, même lorsque votre espace est fermé.
Puis-je vérifier avant d’automatiser ?
Oui. Vous pouvez utiliser la validation manuelle pour contrôler les propositions, puis activer le mode automatique dans vos règles de routage.
Votre prochain pas.
Support et l’Autopilote sont inclus dans chaque formule, dès 49 CHF par mois.