DA VERIFICARE
Una decisione da rileggere
Correggete categoria, priorità o destinazione prima di applicare una proposta incerta.
Meno classificazione.
Più controllo.
Dalla ricezione all’assegnazione, un percorso chiaro. Zentra Support prepara ogni richiesta per il team giusto, secondo le vostre regole.
La classificazione intelligente e l’instradamento automatico usano Zentra Autopilote, incluso in ogni formula.
Leggere tra le righe.
Mettere ordine.
Testo e oggetto vengono analizzati per proporre categoria e priorità. Lingua, insoddisfazione espressa e richiesta di intervento umano apportano contesto.
- Sette categorie: bug, fatturazione, prodotto, rimborso, consegna, account e altro.
- Una priorità e un punteggio di confidenza visibili per ogni decisione.
- Il testo del ticket viene analizzato. Con il collegamento Gestion, anche le fatture PDF leggibili possono essere precompilate negli acquisti; gli altri giustificativi restano da verificare.
I vostri team.
Le vostre regole del gioco.
Associate ogni categoria a un team e, se necessario, a una persona. La modalità automatica applica le decisioni sopra la soglia configurata quando sono soddisfatti gli altri controlli.
Vedere gli strumenti compatibiliCategoria e priorità devono raggiungere la soglia. Sono inoltre necessari una destinazione valida e un abbonamento attivo.
Il punteggio di confidenza non è un tasso di successo garantito.
Le eccezioni
restano comprensibili.
DA RIPRENDERE
Un errore visibile
Una connessione interrotta o un’assegnazione non riuscita resta identificabile nel vostro spazio.
CRONOLOGIA
Un’azione tracciabile
Ritrovate le decisioni e le assegnazioni. Le protezioni evitano di riassegnare alla cieca un ticket già preso in carico.
Cosa rappresenta
la classificazione oggi?
Adattate le ipotesi alla vostra attività per stimare il tempo dedicato alla classificazione manuale.
Simulazione indicativa, senza guadagno garantito. Misurate i risultati sui vostri ticket.
di classificazione potenzialmente evitata
≈ 15 ore al meseSimulazione su 20 giorni lavorativi, basata sulle vostre ipotesi. Esclusi i tempi di controllo, correzione e configurazione. Non è un risultato misurato.
Un ruolo preciso.
Aspettative chiare.
Zentra risponde ai clienti?
Zentra Support classifica e indirizza le richieste. Il vostro team mantiene la gestione delle risposte, dei rimborsi e della risoluzione dei problemi.
Le navigateur doit-il rester ouvert ?
L’elaborazione dei ticket ricevuti tramite una connessione attiva funziona sul server, anche quando il vostro spazio è chiuso.
Posso verificare prima di automatizzare?
Sì. Potete utilizzare la convalida manuale per controllare le proposte, poi attivare la modalità automatica nelle regole di instradamento.
Il vostro prossimo passo.
Support e l’Autopilota sono inclusi in ogni formula, da 49 CHF al mese.