CONNESSIONI
Credenziali cifrate sul server
I segreti di connessione ai vostri strumenti vengono conservati cifrati. Gli utenti non devono fornire una chiave per il servizio di analisi di Zentra.
Sapere quali dati circolano.
Scegliere ciò che si applica.
Un servizio clienti contiene informazioni importanti. Ecco come Zentra Support le utilizza e quali controlli avete a disposizione.
La classificazione intelligente e l’instradamento automatico usano Zentra Autopilote, incluso in ogni formula.
TEAM
Uno spazio aziendale
I membri autorizzati lavorano nello spazio della loro azienda. Gli amministratori configurano connessioni e destinazioni di instradamento.
DECISIONI
Controlli prima dell’azione
Decisioni incerte, richieste umane e situazioni protette restano da verificare. Potete anche scegliere la convalida manuale.
Dal testo del ticket
alla sua assegnazione.
Zentra Support è un servizio online. Non condivide il funzionamento locale del software Zentra Gestion.
Consultare l’informativa sulla protezione dei dati- Ricezione
Oggetto e testo vengono trasmessi dal vostro strumento collegato. Gli allegati restano nello strumento, salvo attivazione della ricezione fornitori verso Gestion. I giustificativi vengono allora conservati in uno spazio privato dell’azienda e gli estratti utili servono alla precompilazione.
- Analisi
Il testo viene trasmesso a un fornitore di analisi. Fornitori e modalità sono descritti nell’informativa sulla protezione dei dati.
- Cronologia e azione
Ticket, decisioni ed eventi vengono conservati nel vostro spazio. L’assegnazione autorizzata viene applicata al vostro strumento.
Una relazione
trasparente.
Posso interrompere l’invio di nuovi ticket?
Sì. Scollegare lo strumento interrompe le nuove elaborazioni. La cronologia viene conservata; la disconnessione non costituisce un’eliminazione dei dati.
Come richiedere un’esportazione o un’eliminazione?
Contattate info@zentraapp.ch specificando lo spazio interessato. Trasmettete soltanto i dati necessari e informate le persone interessate del trattamento dei loro ticket.
I dati restano esclusivamente in Svizzera?
Questo servizio non garantisce un hosting esclusivamente svizzero. I fornitori e il trattamento dei dati sono descritti nei documenti sulla protezione dei dati e sul trattamento per conto terzi.
Una confidenza elevata garantisce la decisione corretta?
No. Il punteggio aiuta a decidere quando automatizzare, ma resta possibile un errore. Controllate regole e risultati, soprattutto all’avvio.
Il vostro prossimo passo.
Support e l’Autopilota sono inclusi in ogni formula, da 49 CHF al mese.