Ihr Beruf verändert sich.
Der Bedarf an Klarheit bleibt.

Ein Tool für Unternehmen, die Kundenanfragen empfangen, mit Regeln entsprechend ihrer eigenen Organisation.

Die intelligente Sortierung und die automatische Weiterleitung nutzen Zentra Autopilote, in jedem Abo enthalten.

Von der Bestellübersicht bis zur Rückerstattung.

Kommerzielle und logistische Anfragen treffen gemeinsam ein. Leiten Sie sie beim Eingang an die Teams weiter, die sie beantworten können.

« Wie ist der Stand meiner Bestellung? »

Livraison Logistique

« Je souhaite retourner un article. »

Remboursement Retours

« Mir fehlt die Rechnung. »

Facturation Buchhaltung

Zentra leitet die Anfrage weiter. Ihr Team prüft die Bestellung und entscheidet über die Rückerstattung.

Unterscheiden Sie Störungen, Nutzungsfragen und Kontothemen. Ihre Spezialisten erhalten die Anfragen, die sie betreffen.

« Der Export schlägt bei jedem Versuch fehl. »

Bug Support technique

« Wie erstelle ich eine gemeinsame Tabelle? »

Question produit Produktteam

« Mein Zugang ist blockiert. »

Konto Assistance

Die Priorität hängt vom Kontext ab. Ein unklares Ticket muss geprüft werden, statt zufällig an ein Team weitergeleitet zu werden.

Organisieren Sie Ihre Anfragen zwischen Administration, technischem Support und Kundenteam. Tickets bleiben im Tool, das Sie bereits verwenden.

« Können Sie diese Rechnung erklären? »

Facturation Administration

« Das Website-Formular funktioniert nicht mehr. »

Bug Technisches Team

« Ich muss mit einer Person sprechen. »

Intervention humaine Zu prüfen

Diese Beispiele veranschaulichen Regeln, die Sie entsprechend Ihren Teams konfigurieren können. Sie schreiben keine Organisation vor.

Support und der Autopilot sind in jedem Abo enthalten, ab 49 CHF pro Monat.